Perguntas Frequentes

O que preciso saber sobre suplementos alimentares naturais?

Os suplementos alimentares naturais são alternativas terapêuticas 100% naturais, seguras e eficazes.

Numa palavra, os suplementos naturais, contrariamente às alternativas oferecidas pela medicina convencional, caracterizam-se pela ausência de efeitos secundários, toxicidade ou habituação. Contudo, não devem ser utilizados como substitutos de um regime alimentar variado e equilibrado, bem como de um modo de vida saudável.

O que é a Fitoterapia?

A Fitoterapia é o tratamento pelas plantas, trata-se da terapia mais experimentada pela Humanidade. 
Os avanços da Ciência beneficiaram a Fitoterapia, e, se, no passado, as únicas formas de extrair das plantas os seus princípios ativos eram a cocção (chás), a infusão (xaropes e gotas) ou a ingestão directa (pós), hoje em dia, os laboratórios especializados conseguem extrair das plantas mais e melhores ingredientes benéficos, utilizando técnicas modernas de selectividade, concentração e apresentação.

Quando são expedidas  as encomendas?

As encomendas concluídas e pagas por Cartão de Crédito, Multibanco, PayPal  ou por Pagamento à Cobrança, serão expedidas no próprio dia, desde que, se aplicável, o pagamento tenha sido efetuado até às 13:00 de um dia útil.

As encomendas pagas após as 13:00 são expedidas no dia útil seguinte.

Como funciona o sistema de entregas?

O serviço de entrega é garantido pela Chronopost, sendo disponibilizada ao Utilizador informação sobre o estado da encomenda através do alerta interactivo Predict, via SMS ou E-mail.

Uma vez expedida a encomenda, o prazo de entrega para Portugal Continental é de 1 dia útil, exceto se a morada de entrega for numa área remota. Nesse caso, o prazo de entrega é de 2 dias úteis.

O prazo de entrega para a Madeira e Açores é de, estimadamente, 2 dias úteis.

Qual o valor dos portes de envio para Portugal Continental?

Os portes de envio para Portugal Continental, referentes a encomendas de valor superior a €49,50, são gratuitos.
As restantes encomendas com morada de entrega em Portugal Continental, ficam sujeitas a portes de envio no valor de €6,30.
Ao método de entrega “à cobrança” acresce sempre um encargo de €5,00.

Qual o valor dos portes de envio para a Madeira e Açores?

As encomendas com morada de entrega na Madeira ou nos Açores, ficam sujeitas a portes de envio no valor de €22,30.
Ao método de entrega “à cobrança” acresce sempre um encargo de €5,00.

Aceitam devoluções?

Caso o produto não corresponda às suas expectativas, devolvemos-lhe o seu dinheiro ou procedemos à troca do produto, sem perguntas.

A Focofarma fará o possível para reembolsar o Utilizador rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da devolução no nosso armazém.

Como devo de proceder em caso de devolução da encomenda?

Entre em contacto connosco e o nosso parceiro de distribuição tratará de ir buscar a encomenda onde melhor lhe convir.

Posso optar por ser reembolsado em cupão de desconto?

Sim, pode optar por ser reembolsado em cupão de desconto, independentemente do método de pagamento original. O cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.

Relativamente aos portes da devolução da encomenda?

Caso o motivo da devolução da encomenda tenha sido da responsabilidade da Focofarma, reembolsaremos os respetivos gastos de envio (exemplo: produtos com defeito ou diferentes dos artigos efetivamente encomendados).

• Multibanco

Caso opte por realizar o pagamento por Multibanco, irá receber, no final da sua encomenda, o nosso número de entidade 11877, a referência (xxx xxx xxx) e o valor a pagar. A encomenda será enviada após recebermos o pagamento, sendo que o recebimento é imediato.

O pagamento pode ser efectuado em qualquer terminal Multibanco (ATM) ou via home banking (Internet).

• Contra-reembolso (“à cobrança”)

Se optar por realizar o pagamento contra-reembolso, irá pagar a sua encomenda quando a mesma lhe for entregue pelo nosso parceiro de distribuição, a Chronopost. Este método de envio implica sempre o pagamento de um encargo adicional de €5, independentemente do valor da encomenda.

• PayShop

Emita uma referência PayShop para pagamento nos agentes autorizados.

• Cartão de Crédito

A Focofarma utiliza um sofisticado mecanismo de deteção e prevenção de ações indiciadoras de fraude. Através desta solução, é possível verificar a autenticidade dos pagamentos efetuados online, salvaguardando, em simultâneo, a integridade e segurança dos dados do Utilizador, bem como a identificação dos mesmos.

Esta segurança é possibilitada pela tecnologia SSL (Secure Socket Layer), que encripta as comunicações produzidas entre o computador do Utilizador e o nosso servidor, para que as mesmas não possam ser intercetadas.

• MBWAY

Irá receber nos seus dispositivos inscritos no MBWAY uma notificação. Ao abrir a notificação será solicitado que valide a compra bastando para tal introduzir o seu PIN MBWAY.

• PayPal

A PayPal é um dos métodos de pagamento online mais seguros. No final da encomenda será redireccionado para o site da PayPal.